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(고객들에게) 여러분들이 보는 행동은 여러분들이 그렇게 설계한 행동이다.

- 조슈아 포터(소셜 미디어 디자이너)

사용자는 자신들이 이해하고 흥미롭거나 가치 있는 것으로 보이는 기회만 이용하려 할 것이다.
사용자들이 특정 방식으로 행동하기를 여러분들이 얼마나 원하는지는 중요하지 않다. 중요한 것은 여러분이 제공한 기회에 그들이 어떻게 반응하느냐 하는 것이다. 만약 다른 행동을 원한다면 다른 기회를 주면 된다. (클레이 셔키, <많아지면 달라진다> 268쪽)


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