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어려운 문제를 풀길 원한다면 먼저 어려운 문제를 만들어라

- 브루스터 칼(직렬 전송 기술 사업자)

성공에서 파생하는 문제에 대해 사전에 지나치게 대비하면, 심한 수확 체감(재화를 생산할때, 생산 요소 투입이 일정 수준을 넘으면 투입에 따르는 한계 생산성이 상대적으로 줄어드는 현상)에 직면하게 된다. 일반적으로, 새로운 일을 시도하려면 거기서 발생하는 문제를 해결하려고 노력하는 편이 훨씬 낫다. (클레이 셔키, <많아지면 달라진다>)

(고객들에게) 여러분들이 보는 행동은 여러분들이 그렇게 설계한 행동이다.

- 조슈아 포터(소셜 미디어 디자이너)

사용자는 자신들이 이해하고 흥미롭거나 가치 있는 것으로 보이는 기회만 이용하려 할 것이다.
사용자들이 특정 방식으로 행동하기를 여러분들이 얼마나 원하는지는 중요하지 않다. 중요한 것은 여러분이 제공한 기회에 그들이 어떻게 반응하느냐 하는 것이다. 만약 다른 행동을 원한다면 다른 기회를 주면 된다. (클레이 셔키, <많아지면 달라진다> 268쪽)